又是电脑惹的祸
本报见习记者石小建本报记者韩东良华琳月
本报18日报道的《对账单对出一笔糊涂账》引起了极大的反响，本报不断接到反映医院收费问题的电话，其中，家住南京的杨女士向本报反映了江苏省肿瘤医院的乱收费现象。
据杨女士介绍，她于去年11月15日因患乳腺瘤，住进江苏省肿瘤医院作了乳腺瘤切除手术，12月5日杨女士出院后，浏览了一遍她的住院账单，竟然发现有两项微波炉收费：一项为0.5元/天，总共20天收费10元；而另一项则1元/天，总共15天收费15元。对此，杨女士甚感疑惑，照理住院20天按每天0.5元收费，应该是10元，怎会出现两项收费呢？杨女士对此觉得蹊跷，遂对整个账单详细地研究了一遍。不看不知道，一看吓一跳，该账单中竟然存在着5处明显的收费问题。
杨女士称，她手术时采取的是硬膜外麻醉，整个手术过程中她都非常清醒，她根本就没用过麻醉面罩、氧气(手术)、碱石灰和美敷(中)，而且，一个总共4个人做的手术，竟用了10副一次性手套，这么多手套到底作何用途？杨女士说，手术前，医生要求为她打一支睡眠针，但被她拒绝了，当时她笑称要以清醒的头脑监督医生手术，谁知这句戏言却成真了。为此，杨女士找到了江苏省肿瘤医院，该院为她扣除了多收的167元费用后，又给她打了一张账单，但杨女士在第二张账单上又发现了4处疑点。
19日下午，记者陪同杨女士一同来到了江苏省肿瘤医院，该院院办的顾主任请来了护理科、财政科等相关部门的负责人前来解答杨女士的疑问。对于这一费用出错现象，有关人士称，这是电脑软件出错引起的。去年10月份，该院网络正在整改，该段时期收费出错时有发生，杨女士住院期间，正处于新旧软件交替之时，而现在这一磨合期已过，今年还未发生过此种现象。
此外，该院护理部有关负责人称，收费出错虽然主要是软件的原因，但也不能排除人为操作出错，该负责人称，由于医院护士人手比较紧张，没有专业的人负责费用录入，就可能导致某项费用在工作人员交替班前后两次录入，但为了避免这一错误的出现，该院已将此与职工的奖金挂钩。当记者问及医院为何不等软件成熟后再投入使用，而是频频出错后再作补救时，有关人士称，这一做法很不现实，由于设计软件的人对医院这块不熟悉，而医务人员又对软件不熟悉，因此，只能在使用中让软件成熟起来。
最后，该院有关人士表示，对于病人发现的收费出错，该院肯定会妥善处理，杨女士的账单肯定也会算清后，把多收的钱退还给她。
摘自《江南时报》, http://www.100md.com
本报18日报道的《对账单对出一笔糊涂账》引起了极大的反响，本报不断接到反映医院收费问题的电话，其中，家住南京的杨女士向本报反映了江苏省肿瘤医院的乱收费现象。
据杨女士介绍，她于去年11月15日因患乳腺瘤，住进江苏省肿瘤医院作了乳腺瘤切除手术，12月5日杨女士出院后，浏览了一遍她的住院账单，竟然发现有两项微波炉收费：一项为0.5元/天，总共20天收费10元；而另一项则1元/天，总共15天收费15元。对此，杨女士甚感疑惑，照理住院20天按每天0.5元收费，应该是10元，怎会出现两项收费呢？杨女士对此觉得蹊跷，遂对整个账单详细地研究了一遍。不看不知道，一看吓一跳，该账单中竟然存在着5处明显的收费问题。
杨女士称，她手术时采取的是硬膜外麻醉，整个手术过程中她都非常清醒，她根本就没用过麻醉面罩、氧气(手术)、碱石灰和美敷(中)，而且，一个总共4个人做的手术，竟用了10副一次性手套，这么多手套到底作何用途？杨女士说，手术前，医生要求为她打一支睡眠针，但被她拒绝了，当时她笑称要以清醒的头脑监督医生手术，谁知这句戏言却成真了。为此，杨女士找到了江苏省肿瘤医院，该院为她扣除了多收的167元费用后，又给她打了一张账单，但杨女士在第二张账单上又发现了4处疑点。
19日下午，记者陪同杨女士一同来到了江苏省肿瘤医院，该院院办的顾主任请来了护理科、财政科等相关部门的负责人前来解答杨女士的疑问。对于这一费用出错现象，有关人士称，这是电脑软件出错引起的。去年10月份，该院网络正在整改，该段时期收费出错时有发生，杨女士住院期间，正处于新旧软件交替之时，而现在这一磨合期已过，今年还未发生过此种现象。
此外，该院护理部有关负责人称，收费出错虽然主要是软件的原因，但也不能排除人为操作出错，该负责人称，由于医院护士人手比较紧张，没有专业的人负责费用录入，就可能导致某项费用在工作人员交替班前后两次录入，但为了避免这一错误的出现，该院已将此与职工的奖金挂钩。当记者问及医院为何不等软件成熟后再投入使用，而是频频出错后再作补救时，有关人士称，这一做法很不现实，由于设计软件的人对医院这块不熟悉，而医务人员又对软件不熟悉，因此，只能在使用中让软件成熟起来。
最后，该院有关人士表示，对于病人发现的收费出错，该院肯定会妥善处理，杨女士的账单肯定也会算清后，把多收的钱退还给她。
摘自《江南时报》, http://www.100md.com